Руководство по качеству

Что такое руководство по качеству?

Если вы задаетесь таким вопросом, то вероятнее всего у вас есть интерес или скорее необходимость создать такой документ.

Руководство по качеству, зачастую, это неотъемлемый атрибут структурного подразделения, которое планирует подтверждение свое компетентности в органе по аккредитации, из чего следует, что вам необходима либо сертификация производства на соответствие требованиям СТБ ISO 9001-2015, или аккредитация испытательной или калибровочной лаборатории на соответствие требованиям ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, инспекционного органа на соответствие требованиям ГОСТ ISO/IEC 17020-2013, а может быть даже медицинской лаборатории на соответствие требованиям СТБ ISO 15189-2015, или даже органа по сертификации персонала, продукции/услуг или систем менеджмента.

Что же, Руководство по качеству – это документ, который устанавливает требования для системы менеджмента организации или ее структурного подразделения. В общем случае Руководство по качеству должно описывать структуру предприятия, взаимоотношения структурных подразделений, их функции, обязанности и ответственность. В руководстве по качеству должны быть изложены процедуры управления ресурсами предприятия: персоналом и его компетентностью, технической оснащенностью, в том числе помещениями, оборудованием и химическими веществами. Руководство по качеству должно содержать описание управления заявками на проведение работ, порядок осуществления работ (испытаний, калибровки, инспекции, сертификации и др.), и выдачу результатов испытаний. В Руководстве по качеству должны быть описаны процедуры управления документами, записями, жалобами, аудитами, несоответствиями и корректирующими действиями. И это все только в общем случае. А для каждого направления необходимо учитывать свои тонкости, особенность и аспекты.

Это если вкратце.

Орган по аккредитации зачастую прямо или косвенно требует наличие данного документа для аккредитации любого из выше перечисленного подразделения.
Однако данный документ нужен не для всех, так, например, руководство по качеству лаборатории — не обязательный документ в соответствии с требованиям ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Но это уже совсем другая история…

Вы можете почитать нашу статью о разработке руководства по качеству лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. 

Если у Вас остались вопросы о том, что должно содержать руководство по качеству — Вы можете задать их нам